Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele de la Fresh Plant. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

1. Termenul de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne transmiți o solicitare scrisă (e-mail) sau să ne contactezi telefonic.

2. Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare necorespunzătoare.
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu toate accesoriile/documentele primite.
  • Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului, astfel încât produsele să nu se deterioreze în transport.

3. Returul în cazul campaniilor cu produse oferite CADOU

Dacă ai beneficiat de un produs oferit cu titlu gratuit în cadrul unei campanii de fidelizare (bazată pe prag de comandă sau alte criterii promoționale), se aplică următoarele condiții:

  • În cazul unui retur total sau parțial care scade valoarea produselor păstrate sub pragul promoțional stabilit pentru respectiva campanie, produsul primit gratuit trebuie returnat sigilat.
  • Dacă produsul oferit cu titlu gratuit a fost desigilat sau nu este returnat, contravaloarea acestuia la prețul de listă afișat pe site va fi reținută din suma totală de rambursat.

4. Produse care nu pot fi returnate (excepții legale)

Conform legislației aplicabile (inclusiv OUG 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: suplimente alimentare, tincturi, ceaiuri, cosmetice);
  • produse care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare ori manipulare neadecvată după livrare.

5. Cum trimiți returul

După înregistrarea cererii de retragere, îți vom confirma pașii de urmat și adresa de retur. Produsele se pot trimite prin curier.

Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt livrate greșit sau prezintă defecte imputabile Vânzătorului.

6. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produselor returnate.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă este posibil, sau în cont bancar indicat de Client.

7. Produse defecte / livrate greșit

Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la office@freshplant.ro. Vom analiza situația și vom propune soluția potrivită.

8. Suport

Telefon: 0723 562 528
Email: office@freshplant.ro

Data ultimei actualizări: 10 martie 2026